Posizione: Sales Support Supervisor

axélero azienda operante nel settore del digitale è alla ricerca per la sede di Milano un Sales Support Supervisor.

JOB DESCRIPTION

Il ruolo richiede la progettazione e gestione del sistema di supporto alla rete di vendita axélero. Cerchiamo una persona con gli skills e l’ambizione di creare una “esperienza agente” eccellente.

OBIETTIVI DEL RUOLO:

  • Sviluppare, gestire e ottimizzare il processo, i KPI e la dashboard di monitoraggio delle problematiche, della loro risoluzione, dei livelli di servizio erogati dall’azienda nei confronti degli agenti, dei livelli di servizio forniti dagli agenti ai clienti e all’azienda stessa
  • Presidiare l’interfaccia azienda/agenti durante il ciclo di vita degli agenti in azienda, successivamente all’ingresso in azienda, attraverso tutti i canali opportuni (mail, telefono, portale agenti ecc), utilizzando fornitori esterni per il delivery dei servizi di supporto
  • Rispondere alle richieste di informazioni e alla richiesta di risoluzione di problemi segnalati dalla rete di vendita axélero identificando i problemi, raccogliendo le informazioni, facendosi parte attiva nella identificazione di soluzioni (insieme alle opportune funzioni aziendali) e facendosi carico della chiusura delle issues in maniera positiva

SKILL RICHIESTI

REQUISITI INDISPENSABILI:

  • Skill analitici, di problem solving e decisionali
  • Skill di comunicazione (in particolare ascolto) eccellenti
  • Abilità ad operare in multi-tasking, in una ambiente veloce e dinamico, tipico delle start-up
  • Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di supervisione in call center, con forte preferenza per il supporto di reti di vendita consulenziali
  • Esperienza nell’utilizzo di strumenti di CRM, specialmente quelli dedicati alle reti commerciali
  • Preferenza: laurea
  • Disponibilità per trasferte

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  • Accepted file types: pdf, doc, docx, txt, rtf.
  • In relazione all’informativa resami ai sensi del D.Lgs. 196/2003, art. 13 si autorizza alla gestione dei dati in archivio. Consulta qui l'informativa completa al Trattamento dati

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